工作:手到、嘴到、心到 在公司工作要多做记录;该发言时积极发言;工作中要多用心,办法总比问题多

跟顾客接触,要保持微笑,关心顾客所在意的,用心记住顾客的需求点,努力帮助顾客达成意愿,有心有不逮的问题要及时汇报,并随时跟踪情况
 

学习:以五项修炼为原则

第一项修炼:自我超越。要求企业员工有不断学习的态度为最高意愿;为了实现这个最高愿望,每个成员都要重视现实,终身学习,不断超越自我。

第二项修炼:改善心智模式。对企业和企业员工都要学会发掘自己的心智模式,要严加审视自己的心智模式,并培养一种有学习效果的兼顾质疑与表达的交谈能力,从而以开放的心灵容纳他人的想法。

第三项修炼:建立共同愿望。建立共同的目标、愿景,并努力将个人的目标转化为能够鼓舞整个组织的共同目标,作为共同目标,应遵循引导学习的原则,努力培养共同协作的意识和行为。

第四项修炼:团队学习。团队所有成员都应学会提出中心假设而进入讨论的深度学习过程;必要时找出妨碍学习的互动模式,从而加快学习效率。

第五项修炼:系统思考。要求养成系统的整体思路,并学习获得所需的完备的知识体系,掌握其实用工具。

处事:自我反省,勿归罪于外

 


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